אזהרה –השימוש באתר לצורך ביצוע הזמנות אינו מיועד לקטינים אלה רק לבני 18 ומעלה היה והתברר כי המזמין הינו קטין וכי אפוטרופוסיו אינם מאשרים את ביצוע ההזמנה רשאית החברה לנקוט בכל האמצעים העומדים לרשותה כנגד הקטין ואפוטרופוסיו בגין כל נזק שיגרם לה כתוצאה מכך .
לקריאת פרופיל ארוחות בטיסות סאנדור לחץ כאן!
1. תנאים ואחריות-
האתר משמש כמקשר ומתווך בלבד בין הנוסעים לבין מפעילי וספקי השירותים כגון: חברות תעופה, בתי מלון, מסעדות, מדריכים מקומיים, חברות הובלה ואוטובוסים השכרת רכב רכבות ושירותי קרקע אחרים. אין אנו אחראים בכל צורה שהיא לתקלות, שיבושים, עיכובים ונזקים אחרים אשר עלולים להיגרם מאי ביצוע ו/או ביצוע חלקי ו/או ביצוע לקוי, של שירות כלשהו המוצעים באתר על-ידי ספקי השירותים או מטעמם.אנו כמארגן איננו אחראים לנזקים הנגרמים לנוסע כגון נזקי גוף, מחלות, נזק למטען ו/או כל נזק ישיר או עקיף בחו"ל עקב תאונה, מעשה אלימות, שוד, גניבה, אשפוז, הריון (נדגיש כי יש חב' תעופה המתנות טיסה מעל שבוע 26, באישור רופא בשפה האנגלית ), הוצאות רפואיות, אובדן המטען ו/או מסמכים ו/אן כרטיס טיסה ו/או דרכון וכיו"ב.כח עליון: המארגן יהיה פטור מאחריות כלפי הנוסעים בכל הקשור לביטול ו/או שינוי בתוכניות החופשה בכל פרק זמן שהוא אשר נגרם במישרין ו/או בעקיפין כתוצאה מכח עליון, שביתות, סגר, הפרות סדר, שריפה, הצפה, מזג אויר, מרי אזרחי, מלחמה, מבצע צבאי, פלישה, מרד, מגיפות, מחלות, חרם, מעצרים, תקלות טכניות או כל פעולה של כח עליון שמעבר לשליטת המארגן בין אם צפוי ו/או בלתי צפוי.
תנאי השכרת רכב רכבות ושירותים נוספים כפופים לתנאי השוברים שמונפקים על ידי הספקים עצמם .
המארגן, מציע לנוסע לבטח עצמו, על חשבונו, בביטוח אישי נרחב המכסה את הנזקים וכל האירועים המתוארים לעיל.הספק שומר לעצמו את הזכות, על-פי שיקול דעתו הבלעדי, לבטל כל טיסה ו/או טיול ו/או חבילה במידה ומספר הנרשמים אינו מצדיק את אספקתו של המוצר אותו רכשו הנוסעים ו/או מכל סיבה אחרת לבטל ו/או להחליף כל מוצר אשר נרכש על-ידי הנוסעים במסגרת השירותים המוצעים באתר וזאת אף ללא הודעה מוקדמת.
* חשוב לדעת כי פניה שנשלחה על ידי הלקוח אינה מאושרת ואינה מחוייבת סופית עד שנציג של מוקד ההזמנות של VIA "קשרי תעופה " אינו חוזר ללקוח ומאשר טלפונית ובהודעה בכתב את ההזמנה .
2. המחירים מותנים בהזמנה ותשלום מראש.דמי ביטול לחבילות תיור ונופשונים
במידה ותיאלץ לבטל את הזמנתך , על ההזמנות חלים דמי ביטול מרגע ביצוע ההזמנה.
ביטול העסקה יבוצע לאחר קבלת הודעה בכתב למשרדנו והוא כרוך בדמי ביטול שיחולו לפי הפירוט הבא:( למעט מוצרים מיוחדים אשר לגביהם יצוינו דמי ביטול ספציפיים )
בעסקת מכר מרחוק ,כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן:
"רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה ובלבד שהביטול יעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם השירות ובכתב . בביטול הזמנה יחולו דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או של 100 ש"ח לאדם ,לפי הנמוך מביניהם .זכות הביטול אינה קיימת אם הזמנת השירות בוצעה תוך שבעת הימים שאינם ימי מנוחה, שלפני מועד מימוש השירות "
במידה והלקוח אינו עומד בקרטריונים של החוק הנ"ל אזיי יחולו עליו דמי ביטול כמפורט:
* מרגע ביצוע ההזמנה עד – 21 ימי עבודה לפני היציאה 35$ דמי ביטול
* מ 21 יום ועד 14 ימי עבודה לפני היציאה – 20% דמי ביטול.
* מ – 13 יום עד 7 ימי עבודה לפני היציאה – 50% דמי ביטול.
* מ-6 ימי עבודה ועד 3 ימי עבודה - 80% דמי ביטול .
* מ- 2 ימי עבודה לפני היציאה – 100% דמי ביטול.
* NO SHOW (אי הופעה )– דמי ביטול מלאים 100%.
כרטיס רכבת -דמי ביטול מלאים מרגע ביצוע ההזמנה
* על כל מוצר חלה חובת דמי ביטול גם אם לא צוינו במפורש.
* חבילות ספורט - דמי ביטול מלאים מרגע קבלת אישור על ההזמנה מהספק .
- הודעה על ביטול ההזמנה מחייבת את הלקוח בשליחת הודעה בכתב למשרדינו ובאישור על קבלתו מאיתנו בכפוף לתנאי הביטול.
- מרגע ההזמנה לא יתקבלו שינויים אלה בהסכמה בכתב ומראש של הספק .לא תתקבלנה טענות כלשהם בדבר שינויים כלשהם אלה אם כן הם מגובות במסמך בכתב החתום על ידי הספק.
- אין באמור כדי לפגוע בזכות כלשהיא של ספק השירותים לשנות את תנאי הספקת השירותים שלו והדבר אינו נמצא בגדר אחריות החברה.
המחיר אינו כולל:* ביטוח ואחריות לרכוש הנוסעים ולנזקי גוף כלשהם.
המחיר כולל: מיסים , היטל דלק והיטלים אחרים נכון למועד ביצוע ההזמנה. במידה ותחול תוספת באחד או ביותר ממרכיבים אלה , לפני ביצוע התשלום המלא -תחול התוספת על הנוסע .
נשים בהריון :חובה להצטייד בטופס אישור לטיסה מהרופא המטפל באנגלית .
נוסעת הרה עד שבוע 27 כולל, נדרשת לחתום בדלפק הצ'ק אין על טופס המשחרר את חברת התעופה מאחריות לכל נזק שעלול לנבוע לאור העובדה שהנוסעת בהריון.
נוסעת הרה משבוע 28 עד 33 לא כולל, חייבת להמציא בדלפק הצ'ק אין אישור רפואי באנגלית בו כתוב שאין מניעה מן הנוסעת לטוס ואין כל חשש ללידה מוקדמת במהלך הטיסה. האישור הרפואי באנגלית חייב להיות עדכני, כך שמועד הטיסה יהיה לכל היותר שבעה ימים מיום הנפקת האישור.
נוסעת הרה לאחר שבוע 33 להריונה, אינה מורשת לטוס ולא תתקבל לטיסה.
לתשומת לבכם:נוהל זה מקובל ברוב חברות התעופה הטורקיות , אולם יש חברות המסרבות להטיס נשים בהריון לאחר שבוע 32 להריונן.
כל האמור לעייל כפוף למדיניות של כל חברת תעופה זו או אחרת .
מחיר תינוק וילד : מחיר תינוק ו/או ילד יחושב לפי תאריך החזרה לארץ ולא לפי תאריך היציאה . תינוק יהנה ממחיר תינוק אם בזמן החזרה לארץ תאריך הלידה שלו עדיין התאים בתנאי החבילה לתאריך לידה של תינוק ,הסבר זה תקף בכל הנוגע גם לילד .
3. בתי מלון-
הנוהג המקובל לכניסה לחדרים בבתי מלון והיציאה מהם הינו כדלקמן: כניסה מהשעה 14:00 ויציאה עד השעה 12:00 בצהריים, וזאת על מנת לאפשר לצוות המלון להכין את החדרים לקראת האורחים החדשים המגיעים למלון. רמת בתי המלון ודירוגם נקבע על-ידי משרד התיירות המקומי של כל מדינה ומדינה.
חלק מהשרותים המוצעים ע"י בתי המלון הינם עונתיים ולא פועלים בכל ימות השנה. הנהלת המלון רשאית בכל עת לסגור זמנית אלו מן המתקנים או להפסיק מתן שרות כלשהו ואין לחברתנו אחריות למצבים אלה, לרבות מיזוג אויר. המארגן אינו אחראי להליכי שיפוץ ובניה בבית המלון או בסמוך לו. במרבית בתי המלון נדרש תשלום נוסף במקום עבור תשלומים מיוחדים ועבור שימוש במתקנים מיוחדים כמו: סאונה, חדר כושר, מגרשי טניס, שמשיות, מגבות בריכה וכד'.ישנם מלונות הדורשים תשלום עבור מיטת תינוק במקום . החברה לא תקבל תלונות במקרים של דרישת תשלום במלון.
הספק בע"מ אינו אחראי להפעלתו היום יומית של המלון, לרבות תקינות מערכותיו, שעות הפעלת מיזוג האויר וכד'.מיזוג אויר: אנו מציינים בפניך במפורש כי אין הפעלת מיזוג האויר באחריותנו וכי לא נוכל לשאת באחריות כלשהי להפעלתו גם אם מצוין בתיאור המלון כי המלון מצויד במערכת מיזוג אויר. ההפעלה של המזגנים הינה בשליטת בתי המלון בלבד.
4 . LATE ARRIVAL-
על הנוסע לבדוק מה השעה היעודה לקבלת השירות לרבות טיסות ,בתי מלון וחברות להשכרת רכב – ולא תשמע מהנוסע טענה כלשהיא בקשר לאי קבלת שירות מתאים עקב איחור כלפי החברה.
אין באמור כדי לפגוע בזכות כלשהיא של ספק השירותים לאחר בזמני הספקת השירותים שלו והדבר אינו באחריות החברה ועל הנוסע ללבנו ישירות מול ספק השירותים
במידה והנוסע מתעתד להגיע למלון לאחר 18:00 זמן מקומי יש להודיע על כך מראש בעת ביצוע ההזמנה. (במידה ולא תימסר הודעה מראש לא ישא הספק באחריות כלשהי, במידה ולא יישמר חדר עבור הנוסע).
5. ביצוע הטיסות-
הטיסות הינן טיסות שכר מחוץ לנתיב. הטיסות מותנות באישור מינהל התעופה האזרחי, ומופעלות על-פי תקנות טיסות השכר, רשיון מס' ג/523/86.
שעות הטיסה והמוביל עשויים להשתנות –על הנוסע לאשרר את תאריך ושעת ההמראה הסופיים עם המארגן לפחות 72 שעות לפני מועד ההמראה.
יש להגיע לשדה התעופה כשלוש שעות לפני שעת הטיסה, כמצוין בגב כרטיס הטיסה.
6. תוקף דרכון-
הדרכון חייב להיות בתוקף לפחות 6 חודשים מיום היציאה לחו"ל, על בעלי הדרכון לבדוק צורך באשרות כניסה (ויזה) למדינה אליה טסים, על הלקוח האחריות לציין אזרחותו בפני הסוכן. (הנפקת הדרכון ו/או האשרות ובדיקתן הינן באחריות הנוסע בלבד).
7. מניין הימים-
במניין הימים מחושבים יום היציאה מישראל ויום החזרה אליה שהינם ימים חלקיים בלבד. זמני היציאה וההגעה מ/לישראל נתונים בידי חברת התעופה ואין אנו מתחייבים להשלים את הימים במלואם. (נדגיש כי במקרה של ארוחות במלון שלא מומשו במסגרת חבילת הנופש בגין שינוי מועדי הטיסות לא יינתן החזר בעבורן. נוסעים שיגיעו לאחר שעת הסגירה של חדר האוכל יקבלו לעיתים ארוחה קרה בחדר האוכל ו/או בחדרים).מזג אויר: הספק אינו יכול להתחייב על תנאי מזג האויר השוררים בחופשה הנדונה.
8. RUN OF THE HOUSE – ההזמנות מתבצעות עבור חדר במלון. אין באפשרתנו להבטיח מראש חדר הממוקם על-פי דרישות הלקוח, לא בקומה רלוונטית ולא בצד המבוקש.
לא חדרים מקושרים ו/או צמודים .במספר בתי מלון קיימים אגפים שונים בנוסף לבניין המרכזי .אין המארגן יכול להבטיח שכל הנוסעים ישתכנו בבניין המרכזי .
כמו כן חשוב לציין כל בקשה בנושא חדרים צמודים או עם דלת מקשרת הינה בגדר בקשה בלבד .
9. חדרים זוגיים-
ברוב בתי המלון בחדרים הזוגיים ישנן מיטות נפרדות. אין כל אפשרות להבטיח מראש מיטה כפולה אף אם הוזמנה מראש.
10. TRIPLE/QUAD –
במקרה של הזמנת חדר לשלושהו/או ארבעה – שים לב! בתי מלון רבים נוהגים להכניס מיטה שלישית ו/או רביעית לחדר זוגי, לעיתים המיטה השלישית, ו/או הרביעית הינה מיטה מתקפלת.
11. ארוחת בוקר-
המחירים בארצות אירופה כוללים ארוחת בוקר קונטיננלית (אלא אם צויין אחרת).אין אנו מתחייבים כי ארוחת הבוקר תסופק בחדר האוכל של המלון.
12. שערים-
השער לתשלום יהיה שער העברות והמחאות גבוה של המטבע הנקוב ביום התשלום בפועל.(בעסקת תשלומים יחוייב כל תשלום על-פי שער הדולר. שער נוסעים ביום פירעון התשלום בפועל בחשבוננו).
13. מחירים-
כל המחירים ניתנים לשינוי על ידי החברה וזאת עד לקבלת אישור בכתב לביצוע ההזמנה.ממועד זה ואילך יהיה המחיר סופי.
המחירים הנקובים במט"ח מפורטים בכל עסקה ספציפית והם ישולמו על פי שער העברות והמחאות גבוה ביום התשלום בפועל .המחירים הנקובים בש"ח הינם מחירים משוערים ויכולים להשתנות בהתאם לשער הדולר ביום חיוב העסקה .
14. תובלת הכבודה – תובלת המזוודות והמטען הינה באחריותה הבלעדית של חברת התעופה (להלן "המוביל") המבצעת בפועל את התובלה, דבר אשר מעוגן באמנת ורשה ואמנות בינלאומית נוספת, ולא נמצא בתחום אחריות של "המארגן".
15. רישום יתר על-ידי בתי מלון –
בכל הזמנה הכוללת מלון יחויב הספק לספק לנוסע חדר במלון שהוזמן או במלון הדומה ברמתו ובדרגת התיירות שלו למלון המוזמן
ייתכנו מצבים לפיהם יכנס המלון לתפוסת יתר ועל-פי הכללים הבינלאומיים לא ניתן לפנות חדרים גם אם נתקבל אישור עבורם. במקרה של רישום יתר על-ידי בתי המלון, רשאי הסוכן המקומי ו/או הנהלת בית המלון להעביר את הנוסעים למלון חלופי המדורג באותה דרגה או בדרגה גבוהה יותר מהמלון אותם רכשו הנוסעים.
האחריות לכך, לרבות ההעברה למלון החלופי חלה על הנהלת המלון ו/או הסוכן המקומי.
16. העברות-
העברות הנוסעים משדה התעופה למלון ובחזרה מתבצעות באמצעות אוטובוס מאסף ועל כן ייתכן כי הנסיעה תתארך עקב איסוף נוסעים נוספים מבתי מלון אחרים.
17. נציג –
בחלק מאזורי הנופש נמצאים ישראליים שהם נציגים המועסקים על-ידי הסוכן המקומי. תפקיד הנציג לקבל את הנוסע בהגעה (כאשר משולם עבור שירות זה), לדאוג להעברתו למלון ומהמלון בסיום חופשתו לשדה התעופה לטיסתו חזרה. הנציגים משתדלים לעשות כמיטב יכולתם בכדי לפגוש את הנוסע בהמשך חופשתו בכדי לתת לו אינפומציה על סיורי הבחירה האורגנים על-ידי הסוכן המקומי ואין אנו אחראים כאשר אין הנציג מצליח להגיע לכל נוסע ונוסע למעט העברות מ/אל מלון אין אנו אחראים לפעילויות אחרות של הנציג. מספר הטלפון של הספק המקומי מופיע על גבי השובר וניתן לפנות אליו בכל שאלה.בקשות מיוחדות – נדגיש כי במקרה של בקשות מיוחדות כגון: VIP, ארוחות מיוחדות בטיסה וכיוצ"ב , נושא זה הינו בגדר של בקשה בלבד ואין באפשרותינו להבטיח ביצוען מראש.
18. סיורי בחירה-סיורי בחירה נמכרים ומבוצעים על-ידי משרדים מקומיים ו/או נציגים מטעמם ואין לחברתנו כל חלק ו/או אחריות בכל הקשור להם. סיורי הבחירה מותנים במספר מינימום של משתתפים ועל כן ייתכן כי סיור בחירה מסוים יבוטל על אף שכבר היתה הרשמה לסיור.
19. תחום שיפוט-
מוצהר בזאת כי החברה הסכימה לקבל הזמנות באמצעות האתר ורק על סמך ההסכמות לכל האמור לעייל ולהלן כי אם יפעלו הנוסעים בניגוד לכך ותוגש תביעה או תלונה כנגד החברה יהפוך כל סכום תביעה ו/או דרישה כנגד החברה בצירוף 20% בצירוף מע"מ בגין הוצאות משפטיות לסכום נזק ללא צורך בהוכחה כלשהיא אותו תוכל החברה להפרע מהתובעים על דרך הקיזוז ללא כל צורך בסעד משפטי כלשהוא וכל זאת מבלי לפגוע בזכותה לכל צעד משפטי אחר על פי כל דין.
כל תביעה או דרישה מכל סוג שהוא יש להגיש בכתב בצירוף אסמכתאות הולמות במשרדי החברה בתוך 14 יום מיום החזרה לארץ .
מוסכם על כל הצדדים כי פרט לבתי המשפט המוסמכים לכך בתל אביב לא יהיה לאף בית משפט אחר סמכות שיפוטית כלשהיא למעט ערכאת הערעור .
20. מוסכם ומוצהר על ידי כל משתמש באתר זה כי ידוע לכל שהבעלות המלאה והמוחלטת באתר זה על כל תכניו וצורתיו הינה בבעלותה המלאה היחידה הבלעדית והמוחלטת של בעלי האתר וכי לאיש אין כל זכות קנינית בו .
21. הספק שומר לעצמו את הזכות לשנות את תנאי התקנון בכל עת וללא צורך במתן התרעה ו/ או הודעה מוקדמת והמשתמש בשירות מסכים להיות מוגבל וכפוף לשינויים אלה.
22. האתר רשאי להפסיק את מתן השירות למשתמש בהתאם לראות עיניו ושיקול דעת בלעדי ללא צורך במתן התרעה ו / או התרעה מוקדמת.
23.במהלך השימוש באתר ובשירות אפשר ויתבקש המשתמש למסור מספר פרטים הכוללים בין היתר פרטיו האישיים. הספק שומר לעצמו את הזכות להשתמש במידע למטרות יצירת קשר ,ניתוח סטטיסטי או כל שימוש אחר תוך נקיטה באמצעים סבירים כדי להגן על פרטיות הלקוח .
באתר נמסר מידע אשר הגיע לרשות החברה מצדדים שלישיים, בין השאר על סמך קישורים לאתרים אחרים ו/או מקורות מידע שונים.
אין החברה נושאת באחריות כלשהי בקשר למידע מכל מין וסוג שהוא אשר נמסר במסגרת האתר בהיותו כולו מידע שמקורו מצדדים שלישיים.
על הנוסעים מוטלת כל האחריות לתוצאות הנובעות משימוש במידע האמור ולא תהיה להם כל תלונה ו/או תביעה מכל סוג שהוא בקשר לכך כנגד החברה.
24. נדגיש כי במקרה של בקשות מיוחדות כגון: ארוחות מיוחדות בטיסה, מקומות ישיבה במטוס,כסא גלגלים ,קלנועית ציוד מיוחד לתינוקות חדרים מקושרים או צמודים וכד' . נושא זה הינו בגדר בקשה בלבד ואין באפשרותנו להבטיח ביצועין מראש.
